近日，武汉铁路局武汉客运段防寒采暖工作启动：旅客列车车厢保温不能低于16℃。同时，空调车厢供暖推出人性化服务，温度由旅客作主。

    武汉客运段称，今年供暖，该段不论南下还是北上的列车，只要车厢温度低于16℃，一律实施供暖。在空调列车上，每节车厢温度的设定，乘务员根据该车厢大多数旅客的意见来设置，而不是统一采取一个温度。

    武铁武汉客运段近日开通网上投诉邮箱：wtwhkyd@126.com，至此铁路“投诉热线”达到三条。另外的两条分别为：旅客投诉电话（027－51126832，88076759）、列车长投诉接待电话（1334358＋车次号码）。三条热线24小时专人值班。