乘坐动车组列车时，一些车站设有动车组专用候车室或候车区域，旅客从专门通道进站。在部分车站，旅客可以通过自动检票机进出站。当自动检票机使用有问题时，可从人工通道出站。旅客不能持站台票上车。车站于开车前5分钟停止检票。

    动车组车票可以根据等候的日数办理改签，但不能办理有效期延长、也不能办理变更经路。办理改晚乘车手续时，推迟乘车的时间应当在车站售票的预售期内。乘坐动车组列车的旅客如中途下车，未乘区间车票失效。持直通票的旅客在中转站要求换乘动车组列车时，补收该区间的动车组列车票价与原票票价差额。