一.服务时间
1、 我们将为您提供24小时全天服务，节假日照常。
2、 您可以在网上提交预订单，也可以直接致电联系携程预订部，由我们来为您预订。全国免费预订咨询电话：800-820-6666，手机用户请拨打400-820-6666（免长话费）。

二.最晚预订时间
1、 建议您最多提前半个月，一般提前1－2天左右就可以。但节假日、会展期间或旅游旺季最好提前较长时间预订，以防酒店客满。
2、 预付酒店和海外酒店有规定的最晚预订时间，超过最晚预订时间不接受预订，具体以系统提示为准。

三.最晚修改及取消时间
    预付及担保订单有规定的最晚修改及取消时间，在此时间前修改或取消，不扣除房费，过最晚修改及取消时间修改或取消携程将扣除相应的房费。

四.预订确认时间
1、 国内订单：提交当天入住的订单一般在提交订单后1小时内确认，提交隔天入住订单一般在提交订单后2小时内确认。
2、 港澳订单：工作时间：当天入住的订单，一般在提交订单后3小时内确认；隔天入住的订单，一般在提交订单后4小时内确认 ，非工作日时间订单一般在提交订单后24小时内确认。
3、 海外订单：工作时间回复速度48小时，非工作时间将顺延。
（1）确认港澳订单，工作时间通常为周一至周五9：00～15：00，在该时间段外以及港澳地区的公众假期均为非工作时间。
（2）确认海外订单，工作时间通常为周一至周五9：00～18：00，在该时间段外为非工作时间。

五.关于价格
1、 携程网上所公布的价格均为携程同各宾馆签定的协议价，它是宾馆给予携程旅行网的优惠价。

2、 携程网上公布的前台现付价和网上支付价已包含服务费，不包含酒店其他费用及税收。

六.海外酒店钻级说明
    海外酒店介绍中有关星级的描述系当地非官方的酒店自评，参考该自评，携程对海外酒店给予钻级划分，以方便您的预订，该钻级标准仅作为预订参考之用。

提示：一般海外酒店的设施标准可能低于同星级的国内酒店,请在预订前详细参考酒店各方面信息。

一钻
一钻酒店为背包族提供最基本的食宿条件。一般来说，一钻酒店的客房会较小，简单装修，大部分房间不提供独立的洗手间和电话。

二钻
除了一钻酒店提供的服务以外，部分二钻酒店还可提供商务服务，但一般不提供会议服务、行李寄存以及健身娱乐设施。

三钻
三钻酒店应为客人提供舒适、体贴和人性化的服务，酒店内设施齐备。与二钻酒店相比，将会在客房内提供更多的生活必需品，在客房装饰上也会更舒适、更考究。

四钻
四钻酒店客房精心设计、装修豪华、布置典雅，部分酒店内可提供全面的商务服务和先进的会议设施。

五钻
五钻酒店将提供最舒适、最贴心的服务给客人。酒店装修豪华典雅，除提供生活必须设施外，还可为客人提供其它增值服务。

七.携程用户评级说明
    携程用户评级，是以携程用户对酒店的评价为基础，综合考虑了其它多方面的因素，对合作酒店进行的评级。这些因素主要包括：国家旅游局评定的星级，酒店的设施设备、配套情况、服务水平、社会美誉度、品牌知名度以及对客户的诚信等等。

八.入住、离店时间
    按国际惯例，宾馆的入住时间为14：00，离店时间为正午12：00。如提前入住或推迟离店，均须酌情加收一定的费用。

九.关于保留时间
1、 如在订单上无酒店特别提示，一般情况下宾馆可保留至入住当日的18：00，过时将不予保留。

2、 部分酒店有规定的最晚保留时间，如需超过最晚保留时间保留，须提供信用卡做担保，具体以系统提示为准。

十.关于担保
1、 需要提供信用卡担保的情况

（1）大型会展及节假日期间

（2）要求保留时间超过酒店规定

（3）旅游旺地酒店

2、 担保预订，支持的信用卡以系统提示为准，系统不予通过即暂时不可使用。

3、信用卡担保订单取消及NO-SHOW

（1）提供信用卡担保后，根据酒店不同情况，都有最晚取消时间，如行程有变您必须在最晚取消时间前通知携程取消。

（2）超过最晚取消时间取消或NO-SHOW（请参见第十一条关于预付的第4款NO-SHOW），按国际惯例酒店将有权扣除相应的房费。

（3）如预订3间，实际入住2间，酒店同样可以扣除未入住的1间夜房费。

（4）电话预订时，预订员会告诉您最晚取消时间，网上预订时，页面会显示并提醒最晚取消时间。

4、安全和支付

    您将信用卡资料通过安全通道从网上提交给携程，携程保证您信用卡信息绝对安全，您可以每月查对帐单，如发现任何问题可及时致电携程客服。

十一.关于预付

1. 现金支付

    如果您选择现金支付，预订确认后，请按携程通知您的规定时间内至携程公司上门交款，如未在规定时间内付款到携程，该订单自动取消。届时如不能顺利入住酒店，携程将不承担任何责任。

2、网上支付

（1）携程旅行网目前接受信用卡委托支付，即用户将信用卡资料通过安全通道从网上提交给携程，由携程到银行进行划帐。支持的信用卡以系统提示为准，系统不予通过即暂时不可使用。

（2）所有开通网上支付的酒店，请务必提前1个工作日提交预订单。并请注意，完整提供实际入住人的姓名。

（3）在您预订客房的同时，请选择允许的网上支付方式全额支付所有的房费。携程在确认收到该笔款项并得到酒店确认房间后将向您提供确认。

3、入住登记

    请正确填写实际入住人姓名，您可凭姓名（海外酒店凭入住凭证（VOUCHER））在酒店前台登记入住，并请在离店时付清除房费外的其余费用。如因实际入住人与预订入住人不符而影响您的顺利入住，携程将不承担任何责任。

4、NO-SHOW

客人未按照预订日期入住酒店。

5、取消或修改预订

（1）如需取消或修改，请在注意事项中提示的最晚取消及修改时间前进行操作。

（2）海外酒店取消，如在最晚取消时间前通知取消，将扣除100元服务费，其余钱款退还。

6、改变行程

    若行程提前或推迟，请按提交预订申请单后注意事项中注明的最晚修改时间前通知修改，并根据新的间夜数所需房费多退少补。

7、修改房型或酒店

如需修改原订房型或酒店，请取消原订单，并提交新的订单。

8、提前离店

    您入住酒店后（办理CHECK-IN手续后）如需提前离店，预付房款将不予退还；如确因特殊情况必须提前离店，请尽快联系携程并提供酒店方的书面证明，携程将与酒店协调，为您尽力争取退还未入住的房费。

9、退款方式

    采用信用卡支付的客人，通过银行将款项退回原卡；采用现金支付的客人，将退还现金。信用卡支付客人的退款，由于银行的原因，退款过程可能最长需要一个月左右。

10、携程公司不进行外出上门收款业务，现金支付只接受上海、北京、广州、深圳、成都五个城市的上门交款。

上海：上海市福泉路99号携程网络技术大楼1楼；上海市北京西路1465号国立大厦1611室

北京：北京市西城区西直门外大街6号中仪大厦5楼505室（西直门桥西南角）

深圳：深圳市罗湖区深南东路4003号世界金融中心A座30楼AH

广州：广州市体育东路116-118号财富广场西塔2402室

成都：成都市锦江区盐道街六号美华大厦5-4

十二.您的权利和责任
    携程承诺在给您确认订房后，您能如期入住您所预订的宾馆，否则由此引起的损失由携程承担。同时，您对您的订房亦负有相应的承诺，如由于您已预付或携程为您预付房款后而未入住所造成的损失亦将由您承担。如您在宾馆入住时遇到困难，请致电携程，携程将为您提供必要的帮助。