1、什么是带驾租车？
答：带驾租车产品是指，携程为您代为预订配备有驾驶员的用车服务。

2、带驾租车有那些产品类型？
答：目前包括机场接、送机租车服务、长三角城际机场接送机租车服务、市内日租车和市内半日租车服务。

3、哪些城市开通了带驾租车服务？
答：带驾租车产品仅在已经开通该项业务的14个城市（北京、上海、广州、深圳、南京、武汉、杭州、青岛、厦门、成都、沈阳、三亚、苏州、昆山）提供预订。

4、如何预订带驾租车产品？
答：网络预订：登录携程旅行网，在首页右上角“旅行工具箱”中选择“带驾租车”；或者进入度假频道，在页面左侧的单项服务中选择“带驾租车”。
电话预订：8008206666-4 或 4008206666-4
特别提醒：租车产品目前需要您提前2天预订，在大节假日及其它旅游旺季，为确保您的出行，请尽可能提前提交订单并付款以确保预订成功。

5、带驾租车服务预订时间？
答：我们的服务时间为9：00～18：00，节假日照常。在节假日，因部分供应商休息，您提交的部分订单可能需要延迟到工作日才能给予您明确的回应。

6、费用如何支付？
答：现金支付：可以上门付款，我们也可以派快递收款（上门收款时，如果订单成交金额小于1000元，需要加收10元快递费）
信用卡支付：直接在网上支付
·产品资源紧张时的付款：产品资源比较紧张的时候，我们一般会约定最晚的付款时间，若是您不能够在最晚付款时间内确认产品实现扣款或因您信用卡额度限制不能实现扣款，我们将无法为您保留此单的用车服务。

7、接、送机租车价格包含那些费用？
答：接、送机租车价格已经包含：车辆使用费、汽油费、司机工资、从航班落地时间起1小时等待的停车费、车辆空返费、机场通往市区的过路费和过桥费等。

8、日租车价格包含那些费用？
答：日租车价格包含：每日使用时间限制及里程限制内的车辆使用费、汽油费、司机工资等。

9、如果接、送机服务机场等待超过一小时，如何计费？
答：超过免费等待时间，您须按照日租车超时付费标准支付超时费。超时不足（含）15分钟的免收超时费；超时15分钟到（含）30分钟按半小时计算，超时30分钟的按1小时计算，超时（含）1小时15分钟以内的按1小时计算，以此类推。

10、如使用租车业务中发生超时超里程如何处理？
答：所有租车产品如果发生超时和超里程费，请您直接与司机结算超额部分。

11、预订日租车，并需要接、送机服务如何处理？
答：如果您预订了日租车产品，在用车当日需要接、送机用车，您可以在提交日租车产品订单时在特殊说明对话框内输入接、送机的机场名称、航班号、航班到达、起飞时间。价格按照 日租车价格核算标准计算，您不需要额外提交接、送机用车订单。但如果接、送机时发生过路过桥费、停车费等其他费用请您与司机另行结算。

12、乘客的种类？
答：带驾租车产品中所有乘客均视为成人，享受携程免费赠送10万元乘客意外伤害保险。

13、带驾租车产品车型如何？
答：我们有多种车型可供选择，不同城市略有不同，但车型从低到高（桑塔纳、中华到奔驰S600），从小到大（从可以乘坐5人的车辆到可以乘坐11人的车辆）。

14、乘客意外伤害保险如何购买？
答：凡是选购我们租车产品的客人我们都赠送10万元的乘客意外伤害保险，我们还有50万元的高额意外伤害保险可供您选择。所有租车产品均包含乘客意外伤害保险，发生赔付时，按照实际乘坐人数按每人赔付。

15、如何更改、取消订单？
答：订单生效后，您主动要求更改该订单内的任何项目，请务必在带驾租车活动开始前通知我们您的更改需求。我们会尽量满足您的需求，但您必须全额承担因变更带来的损失及可能增加的费用，同时您还必须支付50元/次/单的订单变更服务费。距约定上车时间6个工作小时内取消订单，将收取您一定比例的金额作为违约金，订单生效6个工作小时以前，可以任意取消订单。

16、带驾租车产品价格与乘客数量关系如何？
答：您所选择的车型的最大乘客数量以下的任意乘客数量，均不改变该车型的带驾租车产品价格。

17、如何取得报销凭证？
答：现金支付的订单配送发票同时收款。信用卡支付的订单无配送，发票以邮递的形式送达客人。

18、预订了车，会准时到吗？
答：司机会在您航班起飞后与机场核对您的航班具体到达时间，他们会根据机场的信息调整出车时间，并于航班到达前10分钟到达机场，保证您的用车。
我们还会在您出行前发短信告知您的司机的名字和车牌号码，您到达目的时司机也会用短信的形式再次和您确认停车位置。

19、日租车服务如何证明您使用了多少公里呢？
答：上车前司机会让您看里程表，用车结束时司机会与您再次核对里程表。